一年一度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)大會(huì)早已形成了北大口腔醫(yī)院特色文化的品牌。2016年11月23日，北大口腔醫(yī)院2016年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)大會(huì)在教學(xué)樓報(bào)告廳舉行。

院黨委書記周永勝對(duì)2016年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作作了總結(jié)：隨著首期“全國(guó)醫(yī)院管理品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)示范醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)”在醫(yī)院成功舉行，“以患者為中心、以問題為導(dǎo)向、以團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決系統(tǒng)性問題”的服務(wù)宗旨深入人心。他從改善醫(yī)療服務(wù)、改善護(hù)理服務(wù)、文明服務(wù)管理、患者投訴管理、典型案例匯報(bào)等五個(gè)方面對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了全面匯報(bào)。本年度，醫(yī)院繼續(xù)推動(dòng)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，積極響應(yīng)北京市有關(guān)嚴(yán)厲打擊“號(hào)販子”、改善診療服務(wù)秩序的有關(guān)工作，加強(qiáng)內(nèi)部流程管理，多措并舉整頓診療秩序。總院和各分支機(jī)構(gòu)積極開展安全年專項(xiàng)活動(dòng)，保障醫(yī)療、醫(yī)患雙方安全；為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院更新院內(nèi)標(biāo)識(shí)，開設(shè)C樓新診區(qū)，完善了多渠道就醫(yī)；護(hù)理部積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，相互學(xué)習(xí)促進(jìn)，全面提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。之后，周永勝向全院通報(bào)了2016年度主要醫(yī)療工作指標(biāo)、患者滿意度指標(biāo)、門診科室和病房“患者滿意度”和表?yè)P(yáng)情況等內(nèi)容。他重點(diǎn)列舉了近兩年來醫(yī)療糾紛的發(fā)生情況和處理情況，并以五例典型投訴案例進(jìn)行了深入分析，對(duì)全體參會(huì)人員強(qiáng)調(diào)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的重要性。

隨后，四位不同崗位的師生為大家?guī)砹司实陌l(fā)言。

“在綜合診療理念指導(dǎo)下，憑借過硬的醫(yī)療技術(shù)，關(guān)注患者全口的健康狀況，整體進(jìn)行設(shè)計(jì)、治療，為患者解除痛苦、恢復(fù)功能，同時(shí)避免患者輾轉(zhuǎn)多個(gè)科室，為患者提供方便、減少麻煩，踐行醫(yī)者仁心，幾年來很多患者都和我成了朋友……”

綜合科的錢錕大夫講述了一個(gè)“是女兒也是母親”的故事，溫馨演繹了醫(yī)患同心的境界，讓大家感受到對(duì)于患者心理上的安慰和解除軀體上的痛苦同等重要，常念“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的真諦，對(duì)醫(yī)生是責(zé)任也是義務(wù)。

“四門診的護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵為指導(dǎo)，通過改進(jìn)組織管理模式、流程再造等方式，著眼于服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、控制護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，將宣教和關(guān)懷融入與患者的溝通，持續(xù)提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。”

四門診的尹麗娜護(hù)士長(zhǎng)從組織管理、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、改善患者就醫(yī)感受、控制護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)等方面，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為亮點(diǎn)對(duì)大家開展了經(jīng)驗(yàn)交流和展示，非常值得大家借鑒與學(xué)習(xí)。

“如何讓我們的服務(wù)為更多的患者排憂解難，如何讓我們的工作追趕上臨床一線科室的步伐，為臨床分憂，成為了我們工作不斷改進(jìn)的目標(biāo)?！?/p>

掛收科的何彬老師用平凡的話語(yǔ)講述了不平凡的窗口工作，他們對(duì)工作細(xì)致入微，想患者所想，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)水平，努力提升患者就醫(yī)感受。

“從與患者們的溝通中，我們能學(xué)到的遠(yuǎn)不止是技巧。他們就像一面鏡子，能照出我們自身存在的問題，督促我們不斷地自省；他們更像是我們的‘老師’，教會(huì)我們醫(yī)者仁心，要學(xué)會(huì)換位思考，要成為一名更好的醫(yī)者，而非匠人?！?/p>

2010級(jí)的文曦作為學(xué)生代表回憶了她的醫(yī)路歷程，鼓勵(lì)大家面對(duì)患者要坦誠(chéng)溝通，患者就是醫(yī)者的老師，督促醫(yī)者不斷地自省，使自己成為更好的服務(wù)者和守護(hù)者。

講評(píng)會(huì)尾聲放映了北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部主任詹啟敏老師的一曲自編自唱的MV——《天使的身影》，伴隨著一幅幅真實(shí)感人的圖片，用歌聲贊美了醫(yī)護(hù)工作者無處不在的身影。醫(yī)護(hù)工作者本著一顆顆仁心和愛心，為了生命的希望和健康的期待，不畏艱險(xiǎn)救死扶傷，無怨無悔地為每一位患者帶去希望。旋律充滿溫情、震撼心靈，讓在座的每一位醫(yī)護(hù)人員和正在成長(zhǎng)的醫(yī)學(xué)生們都再次銘記“健康所系、性命相托”的誓言。

最后，周永勝總結(jié)強(qiáng)調(diào)道，在豐碩的成果背后，我們的服務(wù)態(tài)度還存在很多不足，面對(duì)諸多糾紛，面對(duì)千差萬別的病人群體，作為一個(gè)神圣的醫(yī)者，一定要用我們的仁心、愛心，我們的人文精神去感動(dòng)所有患者，服務(wù)大家；作為醫(yī)者，我們的職業(yè)是神圣的，不僅技術(shù)要精湛，人品和醫(yī)德更要讓人欽佩。周永勝號(hào)召全體醫(yī)護(hù)人員要引領(lǐng)人文精神的回歸，重視醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)。

在熱烈的掌聲和感人的旋律中，2016年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)大會(huì)圓滿結(jié)束。