大多數(shù)實踐至少應(yīng)該考慮在未來幾年內(nèi)人工智能(AI)如何影響其業(yè)務(wù)。根據(jù)一家健康服務(wù)創(chuàng)新公司的數(shù)據(jù)，94%的受訪者同意AI是通往公平，可訪問和可負擔的醫(yī)療保健的最可靠途徑，并且?guī)缀跤性S多人認為AI會為這項技術(shù)帶來投資回報。1個問題是，人工智能將如何發(fā)揮作用?盡管許多討論都圍繞著臨床改進的潛力，但大多數(shù)顯示出希望的解決方案都與管理任務(wù)有關(guān)。

最近的一次網(wǎng)絡(luò)研討會指出，人們期望大多數(shù)AI解決方案來自現(xiàn)有公司，這些公司正在尋找進一步自動化和改善與患者溝通，計費等相關(guān)的日常重復(fù)任務(wù)的方法。2這是有道理的，因為根據(jù)埃森哲的說法，“人工智能將適應(yīng)和靈活化以自動化任務(wù)并自我學(xué)習以實現(xiàn)大規(guī)模的可重復(fù)性。它將幫助人們專注于增加價值和互補，增強人類能力并提高資本效率。”

這就是AI在當今影響最大的原因，是因為當今大多數(shù)AI是特定類型的-狹窄AI。這在很大程度上與高級分析，自然語言處理(NLP)和機器學(xué)習(ML)有關(guān)。窄人工智能非常適合識別模式和分析數(shù)據(jù)以了解響應(yīng)或預(yù)測動作。它會針對特定任務(wù)或響應(yīng)特定操作采取快速措施。例如，考慮一下聊天機器人，它可以幫助您通過電話將您引導(dǎo)至銀行。

機器學(xué)習還擅長挖掘數(shù)據(jù)以收集見解。最近，ML已被用于分析溝通點，例如約會確認，召回通知和患者評論，以尋找趨勢和最佳實踐。以下是一些見解。如果預(yù)約時間超過一個月，則在計劃時發(fā)出提醒不會對患者預(yù)約確認產(chǎn)生影響。提醒的理想時間是約會前三周，約會前三到五天以及約會前約三個小時。與周末發(fā)送的提醒相比，在一周內(nèi)發(fā)送的召回提醒要成功得多。

回憶提醒中包含一個在線計劃的鏈接比那些沒有在線計劃的提醒更有效。在線評論中會出現(xiàn)幾個字，可以使頂級和中級評論有所不同。這些詞顯示了實踐應(yīng)監(jiān)視的問題的模式。有些是您期望的單詞，例如“保留”或“隱私”，而有些則不太期望，例如“牛”和“集會”。它們與像牛一樣被放牧或像流水線的一部分一樣被對待。

這些由AI驅(qū)動的見解可以幫助實踐改善患者體驗并建立更有效的工作流程。除了這些見解之外，狹窄的AI可以幫助患者導(dǎo)航他們的醫(yī)療保健經(jīng)驗并接受個性化的交互，同時節(jié)省員工的時間。這些工具包括：自動化SMS-由于狹窄的AI擅長以特定方式進行交互，因此對于自動化SMS交互非常有用。它可用于為患者提供互動體驗，使他們可以提出問題并接收自動回復(fù)，或者直接轉(zhuǎn)給合適的人。因此，如果患者在午夜發(fā)短信給診所以獲取指導(dǎo)，則系統(tǒng)可以做出響應(yīng)。

識別潛在的未入場和進行約會-AI可以分析患者行為以預(yù)測未入場的可能性，以便可以相應(yīng)地調(diào)整時間表。AI可以預(yù)測諸如患者按時付款或進行治療的可能性之類的事情。當這些時間可用時，它還可以自動聯(lián)系正在等待特定約會類型的患者。預(yù)約后護理計劃-AI可以根據(jù)規(guī)定的治療和患者行為為護理后計劃建立正確的節(jié)奏和內(nèi)容。

這些案例中的許多案例都可以設(shè)置為根據(jù)實際需要進行或多或少的員工監(jiān)視和互動。并非每個人都愿意將他們的患者體驗轉(zhuǎn)移到AI驅(qū)動的技術(shù)上。因此，員工可以從高級別的監(jiān)視開始，并在準備就緒時以某種方式移交某些任務(wù)。AI只會隨著時間和持續(xù)互動而變得更好。這種在行政區(qū)域增加AI使用的方法對患者也很有意義?；颊邔κ褂肁I節(jié)省時間并體驗更多便利感興趣，但他們?nèi)匀幌Ｍ谛枰獛椭鷷r與他人聯(lián)系。如今，狹窄的AI選項可以幫助實踐消除日常工作，同時為患者提供更好的體驗。如果采取正確的方法，它可以在技術(shù)與人機交互之間提供完美的平衡。
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