——瑞爾集團(tuán)副總裁曲勃受邀出席2020年西部國際口腔展民營口腔經(jīng)營管理高峰論壇

2020年8月8日，作為疫情后全球首個大型的專業(yè)口腔展，西部國際口腔展承載了口腔界同仁的殷切期待，在成都•中國西部國際博覽城隆重開幕，這場為期四天的口腔醫(yī)療盛會將致力于推動行業(yè)創(chuàng)新式變革 ! 其中，六百余家企業(yè)攜數(shù)萬精品集中亮相， 200余場學(xué)術(shù)會議、11個口腔實操培訓(xùn)班、200多位頂級口腔專家齊聚展會，成功打造了一場口腔學(xué)術(shù)饕餮盛宴。

8月9日，民營口腔經(jīng)營管理高峰論壇在西部國際博覽城9號館多功能B廳成功召開，瑞爾集團(tuán)董事、副總裁曲勃先生作為嘉賓受邀出席，現(xiàn)場進(jìn)行了主題為《疫情后時代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》的精彩分享與探討。

圖為曲勃先生

疫情之下，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

疫情之下，各行各業(yè)的發(fā)展受到不同程度的沖擊，而口腔行業(yè)因疫情感控的特殊要求和自身所帶消費(fèi)屬性，所受沖擊尤為明顯。但是為了生存與發(fā)展，企業(yè)仍然要“逆勢而行”，這就對于口腔機(jī)構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)，要求其不斷增強(qiáng)抗風(fēng)險韌性，不斷探索可持續(xù)發(fā)展之道，抓住機(jī)遇，成為市場調(diào)整中的贏家。

圖為曲勃先生在民營口腔經(jīng)營管理高峰論壇演講

說起國內(nèi)口腔行業(yè)現(xiàn)狀，曲勃先生提到當(dāng)前口腔行業(yè)面臨的三個挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)一，經(jīng)濟(jì)放緩，消費(fèi)降級，企業(yè)如何做到精細(xì)化管理？挑戰(zhàn)二，對醫(yī)療規(guī)范要求越來越高，企業(yè)如何進(jìn)行品牌化經(jīng)營？挑戰(zhàn)三，市場需求不斷變化，企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新？同時，他通過數(shù)據(jù)分析了近幾年國內(nèi)口腔行業(yè)的當(dāng)前現(xiàn)狀，并強(qiáng)調(diào)：近幾年國內(nèi)口腔行業(yè)發(fā)展迅速，消費(fèi)者需求不斷提升，但是口腔醫(yī)生的增長，不能滿足快速發(fā)展的市場需求。但另一方面，疫情加劇了民營口腔機(jī)構(gòu)的市場競爭，原來的競爭元素還在，比如新材料、新技術(shù)不斷進(jìn)步，企業(yè)可否與時俱進(jìn)？不斷進(jìn)入的口腔機(jī)構(gòu)，發(fā)展稂莠不齊，尤其是疫情到?jīng)_擊，使得消費(fèi)者選擇更加理性，對品牌和口碑更加認(rèn)同，如何用醫(yī)療規(guī)范和良好口碑打動消費(fèi)者，增加他們的忠誠度，是疫情后民營口腔機(jī)構(gòu)面臨到一次考驗。

始終堅持醫(yī)療本質(zhì) 讓企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

基于以上挑戰(zhàn)與機(jī)遇，曲勃先生通過瑞爾集團(tuán)多年發(fā)展取得的經(jīng)驗，現(xiàn)場進(jìn)行了精彩分享。他首先向在場人員介紹了瑞爾集團(tuán)的發(fā)展歷程：1999年，創(chuàng)始人鄒其芳先生懷著“讓您笑的更自信”這樣一個樸實而真誠的初心，創(chuàng)立了瑞爾集團(tuán)，現(xiàn)如今，瑞爾集團(tuán)成為擁有“瑞爾齒科”&“瑞泰口腔”兩個品牌。經(jīng)歷21年的發(fā)展沉淀，業(yè)務(wù)遍及北京、上海、深圳、廣州、杭州、廈門、天津、成都、重慶、西安、青島、寧波、長沙、濟(jì)南、無錫、靖江、大連、福州等地，擁有超過百家診所及醫(yī)院的大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，累計接診逾800萬人次，為顧客提供專業(yè)、領(lǐng)先、具有國際水準(zhǔn)的高品質(zhì)口腔醫(yī)療服務(wù)。

多年來瑞爾集團(tuán)始終遵循醫(yī)療本質(zhì)，已建立起一支高素質(zhì)的國內(nèi)外專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊，并一直注重醫(yī)生團(tuán)隊的培訓(xùn)和繼續(xù)教育以持續(xù)提升其醫(yī)療技能，集團(tuán)自創(chuàng)立以來，始終與包括美國賓夕法尼亞大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院、國內(nèi)主流口腔醫(yī)學(xué)院以及擁有國外內(nèi)頂級學(xué)術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持著良好的伙伴關(guān)系，使得瑞爾集團(tuán)的診療技術(shù)始終處于國際前沿水平，以滿足客戶不斷增長的口腔預(yù)防保健和?？浦委煼?wù)需求。

圖為2019年11月瑞爾集團(tuán)舉辦的口腔種植國際高峰論壇

面對日新月異的口腔診療技術(shù)發(fā)展，瑞爾集團(tuán)除了對于醫(yī)生的不斷培養(yǎng)，也注重最新診療技術(shù)的迭代加速，2020年5月，瑞泰口腔數(shù)字化正畸美學(xué)齒科中心在成都瑞泰口腔武侯總院正式成立，此舉標(biāo)志著瑞爾集團(tuán)向數(shù)字化口腔診療領(lǐng)域又邁出了堅實的一步。

成都瑞泰口腔介紹

瑞爾集團(tuán)瑞泰口腔2016年底進(jìn)入成都市場，目前成都瑞泰在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營1家口腔醫(yī)院和5家口腔門診，營業(yè)面積6000多平方米，是一家集種植牙中心、美學(xué)修復(fù)中心、牙齒正畸中心、綜合齒科中心、兒童齒科中心為一體的綜合性口腔機(jī)構(gòu)，配備了眾多國際化、數(shù)字化進(jìn)口設(shè)備，聯(lián)合眾多口腔專家，致力于為患者提供專業(yè)的種植牙、美學(xué)修復(fù)、牙齒矯正、兒童牙齒治療、綜合診療等口腔醫(yī)療服務(wù)。舒適的就診環(huán)境，良好的服務(wù)水平，為成都地區(qū)市民提供了便利的診療體驗，在社會上贏得良好口碑與廣泛贊譽(yù)，已成為成都地區(qū)口腔領(lǐng)先品牌和頭部企業(yè)。

雙品牌并進(jìn)發(fā)展 瑞爾集團(tuán)成功打造了口腔連鎖經(jīng)營模式

瑞泰口腔之所以能夠率先在成都地區(qū)開設(shè)數(shù)字化正畸美學(xué)齒科中心，離不開瑞爾集團(tuán)的品牌實力。瑞爾集團(tuán)作為國內(nèi)知名的口腔連鎖機(jī)構(gòu)，在疫情后時期，無論是在診療技術(shù)與服務(wù)方面的不斷進(jìn)步，還是在經(jīng)營發(fā)展中取得的不俗成績，都為口腔行業(yè)的健康發(fā)展交上了一份滿意的答卷。據(jù)曲勃先生介紹，瑞爾集團(tuán)旗下的兩大品牌：瑞爾齒科和瑞泰口腔，其中，瑞爾齒科 (Arrail Dental)主要位于一線城市，以診所業(yè)態(tài)為主，門診牙椅配置平均為10臺，主要位于A級寫字樓和高檔購物中心內(nèi)；瑞泰口腔 (Rytime Dental)主要聚焦準(zhǔn)一線和二線城市，以口腔專科醫(yī)院和口腔門診兩種業(yè)態(tài)為主，位于商業(yè)綜合體和居民區(qū)。瑞爾集團(tuán)多年來堅持雙品牌戰(zhàn)略的發(fā)展，瑞爾齒科定位高端人群，如今已是我國高端齒科服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先品牌，一直致力于為國內(nèi)外患者打造一流、專業(yè)的齒科服務(wù)，瑞泰口腔致力于為廣大白領(lǐng)、中高端人士提供專業(yè)口腔診療服務(wù)，以親民價格和個性化服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。雙品牌的成功打造，使得瑞爾集團(tuán)在全國范圍內(nèi)覆蓋了近20家城市，成為了擁有120家診所及醫(yī)院的大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

“人才+品牌” 打造企業(yè)核心競爭力

據(jù)曲勃先生介紹，21年來瑞爾集團(tuán)之所以能夠取得如此規(guī)模的發(fā)展，離不開“人才+品牌”模式的探索與實踐，從企業(yè)責(zé)任出發(fā)打造企業(yè)核心競爭力，瑞爾集團(tuán)主要聚焦以下三點：第一，多年來致力于打造企業(yè)品牌，不斷追求客戶忠誠度；第二，不斷提升吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的軟實力；第三，注重傳承企業(yè)文化，增加員工凝聚力，使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展！基于以上內(nèi)容的探索與實踐，瑞爾集團(tuán)多年來品牌影響力不斷提升，并獲獎不斷。2019年獲得由上海報業(yè)集團(tuán)界面新聞頒發(fā)的“2019界面新消費(fèi)論壇”年度齒科醫(yī)療企業(yè)，2018年1月31日，在由環(huán)球時報社主辦的“改革開放40年·再出發(fā)”環(huán)球時報外交官論壇上，瑞爾集團(tuán)作為唯一受邀參加的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，獲得外交官總評榜評選的“Diplomats’ Choice”大獎，即“最受外交官喜愛的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)”。2018年3月15日，第三屆北京電視臺財經(jīng)頻道“誠信北京”315晚會在BTV財經(jīng)頻道播出，瑞爾集團(tuán)作為國內(nèi)唯一受邀的民營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)出席晚會現(xiàn)場，并榮獲“誠信北京坐標(biāo)”獎，全力扛起中國民營口腔誠信大旗。

圖為瑞爾集團(tuán)榮獲“誠信北京坐標(biāo)”獎

“5A級運(yùn)營管理系統(tǒng)”生產(chǎn)“5A級客戶體驗”

除了“人才+品牌”的發(fā)展模式，瑞爾集團(tuán)還有自己的 “瑞爾之道” （ARRAILCARE）：一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的流程和準(zhǔn)則，為客戶全面提供”瑞爾5A體驗”。曲勃先生介紹，高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是由優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊來完成，客戶感性認(rèn)識，難以制定標(biāo)準(zhǔn)，瑞爾集團(tuán)鼓勵全員參與提升服務(wù)水平，不斷打造完美的客戶服務(wù)體驗，尤其要做到注重聆聽客戶的聲音：從每天的客戶滿意度反饋中，尋找客戶在哪些地方不滿意，并進(jìn)行制度化改進(jìn)，從日常門診優(yōu)秀服務(wù)案例中，尋找客戶的感動，積極分享推廣；在確保醫(yī)療效果方面，通過晨會了解客戶及其訴求，保障每一例治療計劃的質(zhì)量，通過技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)雜病例分享，提高醫(yī)生技術(shù)水平與全科思維；作為連鎖機(jī)構(gòu)，最難的是做到服務(wù)一致性：在客戶關(guān)鍵觸點上優(yōu)化工作流程，通過培訓(xùn)達(dá)到服務(wù)一致性，鼓勵全員參與優(yōu)化流程，并不斷制度化迭代改進(jìn)，只有“5A級運(yùn)營管理系統(tǒng)”才能最終實現(xiàn)“5A級客戶體驗”。

企業(yè)對外取得的成就，離不開多年修煉的深厚“內(nèi)功”，瑞爾集團(tuán)成立21年來，始終堅持 “以客戶為中心，以進(jìn)取者為本”的經(jīng)營理念，賦能每一位瑞爾人的成長與發(fā)展，通過技能培訓(xùn)、系統(tǒng)支持、有效授權(quán)，鼓勵每一位瑞爾人積極參與，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改善服務(wù)體系，以不斷提升客戶的滿意度、忠誠度。疫情后時代，“以患者為王”、“以員工為王”、“以增長為王”是每個口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要聚焦的經(jīng)營策略，相信未來，瑞爾集團(tuán)能夠繼續(xù)堅持“顧客即家人”的服務(wù)理念，所有瑞爾人秉承“瑞爾精神”，繼續(xù)砥礪前行，不僅能夠贏得市場，也能踐行“讓國人笑的更自信”的使命。