口腔醫(yī)療行業(yè)的壯大，跟中國中產(chǎn)階層的壯大有著密切關(guān)系。伴隨著中國整體消費(fèi)升級(jí)和中產(chǎn)階級(jí)健康意識(shí)的提升，國人對(duì)于口腔醫(yī)療的需求也隨之增長。

　　但在上個(gè)世紀(jì)90年代末，國內(nèi)口腔醫(yī)療市場尚無服務(wù)概念，僅有簡單的治療。1999年，并沒有牙科科班背景的鄒其芳敏銳的捕捉到這一機(jī)遇，憑借對(duì)市場的判斷，以及工作中積累的資源，鄒其芳果斷決定創(chuàng)業(yè)，建立了國內(nèi)非公立醫(yī)療的第一家高端口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)——瑞爾集團(tuán)。

　　歷經(jīng)20余年發(fā)展積淀，瑞爾集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及北京、上海、深圳、廣州、杭州、廈門、天津、成都、重慶、西安、青島、長沙、濟(jì)南、無錫、大連等地，是擁有百余家診所及醫(yī)院的大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，累計(jì)接診逾800萬人次，為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的高品質(zhì)口腔醫(yī)療服務(wù)。截止目前瑞爾集團(tuán)擁有超過3000名員工，其中有超過1000名醫(yī)生。

　　從無到有，斐然成績的背后，企業(yè)文化是瑞爾成功的核心競爭力。瑞爾集團(tuán)董事長鄒其芳表示，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，關(guān)鍵不是取決于高超的技術(shù)，而是取決于能夠持久、持續(xù)被人接受的健康的企業(yè)文化，瑞爾的企業(yè)文化價(jià)值觀總結(jié)為7個(gè)字，即“誠信、專業(yè)、做好人”。

　　他認(rèn)為誠信為本，一就是一，二就是二，瑞爾正是靠著每一個(gè)細(xì)微點(diǎn)滴之處的誠信，才贏得了廣大消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者的信任是瑞爾持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。此外，瑞爾的專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)也是使瑞爾被信賴的原因。專業(yè)體現(xiàn)在方方面面，以消毒為例，瑞爾為每一天的消毒設(shè)立了?？伢w系，嚴(yán)格的按照規(guī)范實(shí)施，每一次消毒都會(huì)留下完整的消毒記錄。診所停診期間，更是迅速啟動(dòng)了瑞爾學(xué)院的線上課程，醫(yī)護(hù)及管理人員截止目前累計(jì)學(xué)習(xí)超10萬人次。

　　瑞爾齒科良好的口腔服務(wù)體驗(yàn)使得客戶間口口相傳，如今瑞爾的新增客戶30%以上來自于口碑推薦。此次新冠疫情期間，瑞爾也遇到了巨大的困難，尤其是現(xiàn)金流的壓力，但很多忠實(shí)客戶愿意伸出援手，在這個(gè)時(shí)候購買愛心充值卡對(duì)瑞爾表示支持，幫助瑞爾渡過難關(guān)。

　　疫情期間，瑞爾集團(tuán)上下也積極履行社會(huì)責(zé)任，盡自己所能支援疫情嚴(yán)重的區(qū)域，為武漢兩次捐助口罩，近來還為援鄂歸來的中央專家組成員提供了免費(fèi)的治療服務(wù)?？紤]到客戶出行不便的情況，還全面開啟了線上問診，提供便利優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

　　在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，瑞爾集團(tuán)未來會(huì)是怎樣?鄒其芳說，“我們用20年時(shí)間從無到有，成為目前在國內(nèi)領(lǐng)先的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，再給自己20年時(shí)間，希望瑞爾能夠做成國際上領(lǐng)先的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?/span>

　　鄒其芳有著雄心壯志，也有著對(duì)行業(yè)和自身的清醒認(rèn)知。他指出，目前國內(nèi)和國際的口腔醫(yī)療水平還存在著差距，國內(nèi)做的還不夠細(xì)，從整個(gè)市場上來講，一方面是醫(yī)療技術(shù)能力，一方面也體現(xiàn)在客戶的接受能力上。

　　不過他也說，醫(yī)療水平不能脫離時(shí)間看問題，國際口腔醫(yī)療起步早更發(fā)展了很多年，沉淀了大批優(yōu)秀的技術(shù)和案例。口腔醫(yī)療的發(fā)展由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，從種植牙到數(shù)字化主導(dǎo)，許多技術(shù)變革都由國外發(fā)起、推動(dòng)，瑞爾需要一定時(shí)間沉下心來去跟進(jìn)、去學(xué)習(xí)，才能在學(xué)習(xí)的過程中趕超他們。

　　鄒其芳曾預(yù)測(cè)，中國醫(yī)療市場的增長速度達(dá)到10%，中國醫(yī)療市場規(guī)模到2030年將達(dá)到20萬億，到2032年將達(dá)到25萬億。參照國際上口腔醫(yī)療占整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的比重約為4%，這意味著中國的口腔醫(yī)療市場，到2032年將達(dá)到一萬億。

　　面對(duì)這一巨大市場，鄒其芳在三年前就提出了要用七年時(shí)間將口腔診所數(shù)量從100家提升一個(gè)數(shù)量級(jí)到1000家的目標(biāo)。如今受疫情影響，這個(gè)目標(biāo)時(shí)間會(huì)稍稍延長，但鄒其芳有把握在2030年之前實(shí)現(xiàn)建成千家診所的愿景。

　　(文章轉(zhuǎn)載自環(huán)球網(wǎng))

　　關(guān)于瑞爾集團(tuán)：

　　1999年，瑞爾集團(tuán)第一家高端口腔機(jī)構(gòu)瑞爾齒科北京國際大廈診所成立。秉承“顧客即家人”的服務(wù)理念，歷經(jīng)20余年發(fā)展積淀，瑞爾集團(tuán)已成為擁有“瑞爾齒科”、“瑞泰口腔”兩個(gè)品牌，業(yè)務(wù)遍及北京、上海、深圳、廣州、杭州、廈門、天津、成都、重慶、西安、青島、長沙、濟(jì)南、無錫等地，擁有百余家診所及醫(yī)院的大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，累計(jì)接診逾800萬人次，為顧客提供專業(yè)、領(lǐng)先、具國際水準(zhǔn)的高品質(zhì)口腔醫(yī)療服務(wù)。